Politique de remboursement

Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Le caractère artisanal ou proposé en précommande d’une pièce standard n’exclut pas ce droit.

La demande peut être faite avant l’expédition ou dans les 14 jours suivant la réception, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou du formulaire type ci-dessous, adressée au service client via les coordonnées publiées sur la boutique. Un accusé de réception est envoyé.

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à la loi. Cette exception ne s’applique pas aux simples choix de taille ou de variante standard.

Retour des produits

Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours. L’adresse de retour est communiquée par le service client. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de Maison Cassian.

Le produit doit être retourné protégé, non porté au-delà d’un simple essayage, non lavé et, dans la mesure du possible, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Le client peut être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement

Maison Cassian rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux le cas échéant, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire et sans frais pour le client.

Produit défectueux ou non conforme

Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent indépendamment de la présente politique. En cas d’article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez rapidement le service client avec le numéro de commande et des photographies. Après vérification, Maison Cassian organise sans frais la solution légalement appropriée : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Maison Cassian, aux coordonnées indiquées dans la page « Coordonnées » de la boutique :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

• Produit(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé le / reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :

Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) :

Dernière mise à jour : 6 août 2026.